السبت , أغسطس 13 2022

كيف غًير فيروس كورونا التجارة الالكترونية؟وما الذي ينتظرها في 2021؟

أدى عام 2020 إلى تسريع صناعة التجارة الإلكترونية بعقد من الزمان، مما أحدث ثورة في طريقة عمل العلامات التجارية وتشغيلها وتنميتها، فضلاً عن كيفية اختيار المستهلكين لطرق التسوق والدفع.

بلغت التجارة الإلكترونية أعلى مستوياتها على الإطلاق، حيث أدت عمليات الإغلاق وحظر السفر إلى إجبار المستهلكين على التفاعل عبر بالإنترنت واتمام مشترياتهم من خلاله، وسرعان ما تبعهم أكبر تجار التجزئة في العالم، وفي بعض الحالات قاموا بالبيع المباشر للمستهلك لأول مرة،فلم يكن لدى جميع التجارالبنية التحتية في مجال التجارة الإلكترونية اللازمة لتقديم تجربة عملاء على مستوى عالمي، في المقابل لم يخوض جميع المستهلكين هذه التجربة من قبل.

ونظرًا لأن عمليات الإغلاق الحكومية أجبرت الناس على اللجوء إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت أثناء الوباء، فقد تضخمت قيمة معاملات التجارة الإلكترونية إلى أرقام غير مسبوقة،وعلى الأرجح سيواصل الكثيرون منهم التداول عبر الإنترنت حتى بعد الوباء، فهو يعرض تنوع في التجارة الإلكترونية، من المتوقع أن يستمر هذا التسارع في التجارة الالكترونية والعمل علي تنميتها بشكل أفضل خلال 2021 وما بعده.

مبيعات التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي النشاط الأكثر شيوعًا عبر الإنترنت وهي تنمو باطراد، من المتوقع أن تصل المبيعات عبر الإنترنت إلى 4.5 تريليون دولار في عام 2021،وبحلول عام 2022 من المرجح أن تنمو إيرادات التجزئة الإلكترونية إلى 6.54 تريليون دولار، مقارنة بـ 3.53 تريليون دولار في عام 2019.

وتنبع هذه الشعبية من السهولة والراحة التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت، مما دفع المزيد والمزيد من الناس إلى تقليل زيارات مراكز التسوق والشراء عبر الإنترنت بدلاً من ذلك، إلى جانب ذلك، زادت ثقة المستهلك في الشراء عبر الإنترنت.

أصبحت مواقع الويب اليوم أكثر سهولة في الاستخدام، حيث تقدم للعملاء أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت فقط، كما تحسنت العمليات المتضمنة في التسوق عبر الإنترنت، مما يسمح للعملاء بالعثور على العناصر التي يريدونها واختيارها بسهولة والدفع باستخدام مجموعة متنوعة من خيارات الدفع.

ساهم تغيير عادات الإنفاق الاستهلاكي نتيجة وباء فيروس كورونا في الارتفاع المفاجئ في مبيعات التجارة الإلكترونية في 2020، حيث أدت عمليات الإغلاق على مستوى العالم والخوف من الإصابة بالفيروس إلى إبعاد المستهلكين عن المتاجر الفعلية، كما أدت التعزيزات المتعلقة بكوفيد 19 في التسوق عبر الإنترنت إلى زيادة عائدات التجارة الإلكترونية.

لقد منح الوباء الشركات العاملة في هذا السوق مكاسب كبيرة، وتميزت شركة أمازون بشكل خاص بحصة أكبر في السوق وحجم مبيعات أكبر مما يمكن أن تحلم به شركة التجارة الإلكترونية العملاقة،تشير التقديرات أن  حصة أمازون من مبيعات التجارة الإلكترونية ارتفعت إلى 38٪ في عام 2020 من 37.3٪ في عام 2019.

وحققت أسهمها جنبًا إلى جنب مع العديد من المشاركين الآخرين في التجارة الإلكترونية أداءً قويًا في 2020، حيث تفوقت على مؤشر S&P 500 ماديًا منذ فبراير، لقد فعلت جائحة كورونا الكثيربعد سنوات من هجرة التجارة الإلكترونية وتعد أمازون هو أحد الفائزين الكبار.

دعونا نلقي نظرة على أهم اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب الانتباه إليها في عام 2021:

نمو التجارة الصوتية

يعتمد الناس بشكل متزايد على أجهزة المساعد الصوتي مثل Amazon Echo مع Alexa و Google Home مع Google Assistant للقيام بكل شيء من إيقاظهم إلى شراء المنتجات عبر الإنترنت، 75٪ من الأسر الأمريكية سيكون لديها مكبرات صوت ذكية بحلول عام 2025، ومن المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الصوتية إلى 40 مليار دولار بحلول عام 2022.

سبب آخر لارتفاع التجارة الصوتية هو الدقة والملاءمة المتزايدة للتكنولوجيا، تعمل كل من Google و Amazon على دفع اللغات الإقليمية في أجهزتها المساعدة الافتراضية لمساعدة المستهلكين على التسوق بسهولة أكبر، لذلك، من الضروري تحسين متجرك عبر الإنترنت للبحث الصوتي.

إعلانات فيديو قابلة للتسوق على وسائل التواصل الاجتماعي

لن يتباطأ استهلاك الوسائط الاجتماعية في عام 2021، وستبدأ العلامات التجارية في الإعلان بطرق مختلفة على قنوات مثل TikTok و Instagram.

بدأت العلامات التجارية بالفعل في الحصول على الكثير من القيمة من وضع الإعلانات في القصص على تطبيقات مثل Instagram و Snapchat، لذلك فهذه هي الخطوة التالية فقط في تطور بيع وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد رأينا إطلاق Facebook متاجر Instagram وشركاء Shopify مع TikTok، في عام 2021 سنرى ما يمكن للعلامات التجارية فعله بهذه التغييرات.

الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي ستعزز تجربة التجارة الإلكترونية

سينفق البائعون عبر الإنترنت 7.3 مليار دولار على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2022، وسيستخدم أكثر من 120 ألف متجر تقنيات الواقع الافتراضي لتزويد العملاء بتجربة شراء غنية بحلول عام 2022.

يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) بمثابة مساعدك في المتجر عبر الإنترنت من خلال تقديم إرشادات وتوصيات مخصصة لعملائك، تستخدم منظمة العفو الدولية سجل الشراء السابق للمتسوقين وسلوك التصفح لتظهر لهم المنتجات التي من المرجح أن يشروها.

على عكس المتاجر الفعلية، لا يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت تجربة المنتج الذي يرغبون في شرائه أو فحصه فعليًا، يساعد الواقع الافتراضي (AR) في القضاء على هذه العقبة من خلال السماح للعملاء برؤية كيف سيبدو منتج معين عليهم حتى قبل أن يشتروا المنتج.

خيارات دفع جديدة

تعد خيارات الدفع أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يختارون علامة تجارية معينة، إذا لم تقدم طريقة الدفع المفضلة لعملائك، فلن يشتروا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

اعتبارًا من الآن، تقبل معظم شركات التجارة الإلكترونية المحافظ الرقمية (مثل Google Pay و Samsung أو Apple Pay و PayPal) بصرف النظر عن بطاقات الخصم والائتمان، كما تتمتع العملات المشفرة وخاصة البيتكوين بالعديد من الفوائد لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت مثل رسوم المعاملات المنخفضة وعدم وجود معاملات عكسية.

على سبيل المثال، عقدت شركة Overstock شراكة مع Coinbase وهي منصة لتداول البيتكوينللسماح للعملاء باستخدام العملة الرقمية كوسيلة للدفع.

في عام 2021 قد نرى المزيد من شركات التجارة الإلكترونية ستبدأ في قبول العملات المشفرة للمعاملات.

التجارة المتنقلة سوف تهيمن على التجارة الإلكترونية

مع زيادة ثقة المستهلكين في التسوق عبر الإنترنت، يشعرون براحة أكبر عند إجراء عمليات الشراء باستخدام أجهزتهم المحمولة، بحلول نهاية عام 2021  من المتوقع أن تحقق الأجهزة المحمولة ما يقرب من 73٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يتخلى 30٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم في منتصف التسوق إذا اكتشفوا أن موقع الويب الخاص بك ليس متوافقًا مع الجوّال.

أتمتة التجارة الإلكترونية

تعد أتمتة التجارة الإلكترونية عنصرًا رئيسيًا متزايدًا في الأعمال التجارية عبر الإنترنت، يمتد هذا من أتمتة التسويق إلى التخزين وما بعده. 

هذا الاتجاه رائع لأنه يحرر الموظفين من وقتهم ومواردهم للقيام بعمل أكثر أهمية، على سبيل المثال، يمكن للشركات التي تمتلك مستودعات كبيرة لتنفيذ أعمالها أن تستثمر في الروبوتات لتصبح أكثر كفاءة وتحرر الموظفين للقيام بمهام أكثر أهمية في عملية التنفيذ.

يمكن أن تستفيد إدارة سلسلة التوريد من برنامج التشغيل الآلي الذي يمكنه جدولة تنبيهات المخزون لإعادة الترتيب عند انخفاض المخزون.

شاهد أيضاً

بنك كندا يتحدث عن أسباب رفع أسعار الفوائد البنكية المتعاقبة

كتبت ـ أمل فرج رفع بنك كندا قيمة الفائدة البنكية عدة مرات، تحديدا منذ بدء …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *