جريدة الأهرام الجديد الكندية 
مقالات مشابهة
أعلن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فرض غرامات على شركات مقدمى خدمات الاتصالات
بواقع 2.3 مليون جنيه خلال 2023 نتيجة عدد من المخالفات على مدار العام
ورد 4.3 مليون جنيه للمستخدمين «من شركاتهم» بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز
خلال عام 2023، وكانت النسبة الكبرى للمبالغ التى تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبه 77%.
وأصدر الجهاز تقريرًا لمتابعة شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات عن عام 2023
والذى يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمى خدمات الهاتف الثابت
والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول
وأوضح أن الجهاز تلقى 322 ألفًا و33 شكوى خلال عام 2023
وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 90٪
كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.6 يوم.
وأوضح التقرير أنه تم تصعيد 322033 شكوى للجهاز القومى
لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمى خدماتهم، تشمل:
126521 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 39%، 100654 شكوى من
خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 32%، 91396 شكوى من خدمات الهاتف الثابت
بنسبة 28%، 3462 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1%.
وتصدرت القاهرة الكبرى قائمة الأعلى فى نسبة الشكاوى
حيث تلقى الجهاز 44% من الشكاوى منها، و27% من الدلتا
و18% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و3% من القناة.
وأوضح التقرير أن إجمالى عدد الشكاوى التى تم تصعيدها من قِبل مالكى أجهزة المحمول
تجاه الوكلاء 3462 شكوى خلال عام 2023
وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم.
