جريدة الأهرام الجديد الكندية
مقالات مشابهة
الأهرام الكندي .. تورنتو
يدءا من يوم الاثنين تبدأ رسميا مرحلة تقديم الإقرارات الضريبية في كندا، في أول موسم ضرائب، منذ أن أعلنت وكالة الإيرادات الكندية “CRA” عن إصلاحات واسعة لخدماتها، و ذلك بعد موجة انتقادات خلال العام الماضي بسبب طول فترات الانتظار وتقديم معلومات خاطئة لبعض المتصلين.
ويمتد الموسم الحالي حتى 30 أبريل بالنسبة لمعظم المكلفين، وسط تعهدات من الوكالة بتجربة “أسهل وأكثر سلاسة” هذا العام.
أجرت الوكالة خطة تحسين خدمات بأمر حكومي ركزت على تقليص الضغط على مراكز الاتصال وتبسيط الخدمات الإلكترونية، خاصة عبر منصة “CRA My Account”.
و جاءت أبرز التغيرات على النحو التالي:
إمكانية إدارة الرصيد أو المبالغ المستحقة ووضع خطة سداد إلكترونيا دون الحاجو للتواصل مع موظف تحصيل.
و كذلك استرجاع الحسابات المقفلة عبر أسئلة أمان بدلا من الانتظار على الهاتف.
و فتح حساب جديد والتحقق من الهوية باستخدام وثائق حكومية مباشرة دون انتظار بيانات الدخول بالبريد.
إيقاف إرسال نسخ ورقية من إشعارات التقييم، والاعتماد على الوصول الرقمي فقط.
جدير بالذكر أن الوكالة تسعى لتوظيف 1,500 موظف إضافي لمراكز الاتصال، ليصل العدد إلى نحو 5,000 موظف خلال الموسم، في ظل توقعات بارتفاع المكالمات اليومية من متوسط 40 ألف اتصال خارج الموسم إلى نحو 90 ألفا بين فبراير ومايو.
